Mesmo que os call centers estão ajudando os países em desenvolvimento como o Brasil manter a competitividade na economia global, tem havido uma série de críticas dirigidas contra os call centers em geral. Críticos dizem que o ambiente de trabalho de call centers tende a desumanizar os empregados. Isso ocorre porque os trabalhadores têm que trabalhar no turno da noite em atender clientes no exterior, especialmente nos Estados Unidos. Neste caso, os agentes de call center no Brasil tem que ficar acima de 8-5 para lidar com a diferença de 12 horas o tempo com os Estados Unidos. Eles dizem que a situação de trabalho, como prevê riscos para a saúde e segurança para aqueles que trabalham tão tarde.
Para lidar com a questão do transporte, tarde da noite, call centers instituíram uma espécie de serviço de transporte onde as pessoas podem ir e ser transportado para o escritório central de atendimento. Desta forma, os riscos de segurança são minimizados. Para os ocidentais, o nível salarial dada aos agentes de call center pode parecer pequeno. No entanto, nos padrões do país, como as Filipinas, essas taxas são consideradas como um dos mais altos salários iniciais no mercado. Na verdade, um monte de jovens profissionais estão optando trabalhar para call centers, enquanto terminava seus diplomas de mestres.
Apesar de call centers nas Filipinas são rigorosos com o tempo, o tempo de agentes no banheiro é respeitado para impedi-los de contrair qualquer doença. Além disso, eles são fornecidos com um seguro médico para que em caso de doenças, que podem facilmente ser tratados.
Outra crítica diz respeito ao nível do salário a ser dada aos agentes de call center. A quantidade de dinheiro a ser pago para eles não é suficiente para cobrir os riscos que enfrentam. Outra questão é a maneira em que o tempo dos agentes em ir ao WC é limitado. Em alguns casos, os agentes passam 15 minutos de descanso, uma de manhã e uma à tarde e o tempo total que pode gastar em ir ao banheiro é de 10 minutos durante todo o dia. No pior dos casos, os agentes possam desenvolver algum problema nos rins se não forem dadas bastante tempo no WC.
Os clientes também reclamaram sobre o nível de proficiência dos agentes de call center. Eles dizem que alguns dos agentes não são muito úteis com suas preocupações e que eles tendem a falta de habilidade técnica e conhecimento, ajudando-os para fora. O que é ainda mais alarmante é que alguns agentes parecem ser apático diante de clientes muito irado.
Call centers nas Filipinas reconhecer essas críticas dirigidas contra call centers. Como tal, o que fazer é garantir que os seus agentes são bem remunerados. Eles são fornecidos com o subsídio de risco e do subsídio de transporte para lidar com o turno da noite. De fato, na maioria dos call centers nas Filipinas há quartos de dormir, onde os agentes podem descansar e refrescar-se antes ou depois de seus turnos.
Programas de desenvolvimento do empregado são também instituiu nos call centers filipino para que os agentes não ficam onde estão. Treinamentos de reciclagem são fornecidas a eles, e tempo para o lazer também é fornecido para assegurar que existe um trabalho bom equilíbrio entre a vida na vida dos agentes de call center. O trabalho é estressante às vezes e recreação é necessária para que a sensibilidade dos agentes para os clientes é a par com as expectativas da empresa.
